Na Mellori, cada experiência é pensada para proporcionar praticidade, cuidado e satisfação. Caso o produto recebido não esteja de acordo com suas expectativas, disponibilizamos um processo de trocas e devoluções, conforme as condições descritas abaixo.
Todos os pedidos são enviados pelos Correios ou por transportadora, conforme a modalidade escolhida no momento da compra.
O prazo de entrega começa a ser contabilizado a partir da postagem do pedido.
É de responsabilidade do destinatário acompanhar o rastreamento da encomenda e garantir que haja alguém disponível para recebê-la no endereço informado ou realizar a retirada na agência indicada, quando necessário.
Caso a encomenda retorne ao remetente em razão de falta de retirada, ausência no endereço ou informações de entrega incorretas, serão aplicadas as seguintes condições:
Caso o cliente opte por não receber novamente o pedido após o retorno da encomenda, será devolvido exclusivamente o valor dos produtos, com o desconto dos custos de frete já pagos.
Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar atentamente as condições da embalagem.
Caso identifique sinais de violação ou danos na caixa, não aceite o recebimento e entre em contato conosco imediatamente pelos canais abaixo:
Se o problema for identificado somente após o recebimento, será necessário enviar um vídeo da abertura da caixa, sem cortes, para que nossa equipe possa analisar a situação e validar possíveis faltas ou avarias.
Após a confirmação da ocorrência, os produtos com avaria ou os itens faltantes serão reembolsados.
Caso o produto não atenda às suas expectativas, você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem uso e com a embalagem original preservada.
Para iniciar o processo, entre em contato conosco por um dos canais abaixo. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto:
A solicitação de devolução com reembolso deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após o recebimento do produto devolvido e a análise de suas condições, o reembolso será processado.
Mellori — sua essência, sua assinatura.
